菲律宾BPO行业拓展亚洲与欧洲市场以减低对美依赖

Outsource Accelerator（一个专注于提供服务外包解决方案、市场机会和服务指南的平台）于2026年9月12日报道，并于2026年9月16日更新（作者：Danica Macayan）——【菲律宾马尼拉】菲律宾IT-BPM行业正致力于实现客户群多元化，将业务拓展至澳大利亚、日本、中东及英国。此举旨在应对美国拟议中的立法（该立法拟限制离岸呼叫中心合同）以及该行业在结构上过度依赖单一市场（该市场目前贡献了约70%的收入）的局面。

关键事实

·菲律宾的IT-BPM行业正实现客户群多元化，不再局限于美国客户

·目前约70%的收入来自美国

·2028年的收入目标从590亿美元下调至505亿美元

·2028年的从业人员目标为214万人

来源：《菲律宾每日问询者报》

美国的立法风险促使亚太及欧洲客户加速业务拓展

据《菲律宾每日问询者报》（Philippine Daily Inquirer）援引菲律宾IT-BPM协会总裁兼首席执行官Jack Madrid的表态，该行业正推行一项“四点多元化计划”，旨在将中型企业以及银行、保险和医疗保健等垂直领域的客户作为美国以外市场的优先增长目标。

IT-BPM行业之所以推动多元化发展，是因为美国提出的两项法案——《将呼叫中心留在美国法案》（Keep Call Centers in America Act）和《停止就业岗位向海外转移法案》（Halting International Relocation of Employment Act）——引发了业界对涉及美国客户的BPO合同长期稳定性的担忧。

该行业将2028年的收入目标修订为505亿美元，较此前预测的59亿美元有所下调；这一缺口部分归因于美国市场的不确定性。

目前，菲律宾IT-BPM行业总额超过400亿美元的收入中，有70%来自美国客户；这种高度集中的格局意味着，美国离岸外包政策的任何持续性变动，都将演变为整个行业的系统性风险，而不仅仅是单一企业的风险。

Madrid表示：“企业在选择业务地点时，不再仅仅考量成本因素，而是会选择那些能够提供业务韧性、强大能力以及深厚人才储备的地区。”

IBPAP 瞄准新兴垂直领域与市场，力争实现 2028 年营收底线目标

该多元化计划重点关注澳大利亚、日本和英国市场的银行与金融服务、保险、医疗保健及中型企业领域。在这些市场，菲律宾已具备英语服务交付优势，且上述行业对 BPO服务的应用程度相较于美国市场仍有较大提升空间。

该行业设定的 2028 年 214 万从业人员目标能否实现，取决于客户群多元化战略的成效；而如何按需实现非美国市场营收规模的增长——以支撑经修订后的 505 亿美元总营收目标——已成为该协会当前面临的关键执行挑战。

Madrid 补充道：“我们诚邀那些准备开启新篇章的全球企业与我们携手共进。”

对于正在评估菲律宾 BPO 交付方案的企业而言，IBPAP 推动的多元化战略释放了一个信号：该行业在英语能力和人才储备方面的优势，正首次由行业协会层面正式推向非美国市场的买家。

随着该行业积极降低对美国客户的依赖度，考虑采用菲律宾交付服务的澳大利亚、日本及英国买家，预计将迎来更多服务提供商积极主动的业务拓展与竞争性邀约。

原文链接：https://news.outsourceaccelerator.com/philippine-bpo-diversify/