菲律宾BPO的悖论：行业增长，就业疲软

Nearshore Americas （一家专注IT和BPO行业的专业媒体平台与咨询机构，主要聚焦拉美和加勒比地区）于2026年7月载文（作者：Narayan Ammachchi）——菲律宾的BPO行业面临着挑战，IBPAP预计到2028年，BPO行业就业人数将在185万至214万之间。

菲律宾的BPO行业正面临着一个出乎意料的挑战：服务出口收入仍在增长，呼叫中心也在扩张，但就业增长却在放缓。

事实上，根据菲律宾信息技术和业务流程协会（IBPAP）的预测，该国的BPO从业人员数量甚至可能低于2025年的水平。

本月初，IBPAP修订了其2022年发展路线图的目标。该行业协会此前预测，到2028年，该行业的收入将达到590亿美元，并拥有250万名全职员工。而现在，IBPAP预计到2028年，就业人数将在185万至214万之间。

这意味着该行业的从业人员数量有可能低于2025年190万人的水平。

自2022年底生成式AI的引入以来，就业增长速度已经放缓。2023年，该行业的收入增长了9.2%，而就业人数增长了8.2%。 2025年，这一差距再次扩大，收入增长5%，而就业增长率仅为4.4%。2026年，收入预计将增长5.3%，而就业增长率预计将进一步放缓至3.6%。

“多年来，我们行业衡量成功的标准一直是我们能雇佣多少人，”IBPAP总裁兼CEO Jack Madrid在一次媒体简报会上承认。“下一个阶段，我们将越来越关注每位菲律宾数字工作者创造的价值。这标志着我们从关注产能转向关注能力。”

收入增长速度超过就业增长速度的一个主要原因是，服务提供商越来越依赖自动化，而客户则越来越倾向于为业务成果付费，而非为工时付费。

“我们自身的经验表明，菲律宾的产业正在蓬勃发展。今年，我们甚至在菲律宾开设了第四个办事处，这次是在宿务，”Connext Global总裁Tim Mobley说道。该公司在菲律宾各地雇佣了数千名员工。

Mobley告诉Nearshore Americas，AI 正在改变工作的性质，而不是取代工作。

增长与就业脱节

乍看之下，该行业似乎蓬勃发展。过去12个月里，十几家外国BPO公司在菲律宾扩张，其中一些甚至在远离马尼拉大都会区的偏远城镇开设了办事处。

全球CX巨头Concentrix宣布在奎松市设立新址，预计将创造4000个就业岗位。MicroSourcing和Beepo在邦板牙省克拉克自由港区开设了一家联合服务交付中心，承诺创造400个就业岗位。

Omega Healthcare计划在今年年底前将其在菲律宾的员工人数从2500人增加到5000人。印度的HCLTech和Genpact最近几个月也分别开设了一个新址。Genpact最新的交付中心位于保和岛，距离马尼拉东南约630公里。

与此同时，全球能力中心（GCC）的数量持续增长，迄今已创造了超过2万个就业岗位。

那么，IBPAP为何下调了其2028年的就业预测呢？

工会指出，当地媒体对失业情况鲜有报道，而且数千名员工被置于业内所谓的“待岗”状态，也就是所谓的“闲置状态”。

去年年底，约400名Wipro公司宿务分部的员工因被指控绩效不佳而被置于“待岗”状态。其他几家BPO公司也面临着类似的指控。总部位于德克萨斯州奥斯汀的TTEC公司据称已在包括宿务的诺瓦利切斯和伊洛伊洛在内的多个地点，将至少1500名呼叫中心员工置于“闲置状态”。

数十名前员工向劳工部提出申诉后，此事才被曝光。他们声称，TTEC的客户之一——美国电信公司Verizon终止了与他们的合同，导致他们失业。

与美国不同，菲律宾公司很少公开宣布裁员，因为这样做可能会招致监管机构的审查。相反，许多员工会被置于“浮动状态”长达六个月——这是一种法律安排，允许雇主在不正式终止雇佣关系的情况下暂时停止工作。工会目前正在推动通过《BPO工人权利宪章》，他们认为该法案将堵上他们所谓的1974年“浮动状态”的漏洞。当海外客户突然取消或缩减合同时，雇主经常会援引这一条款。

原文链接：https://nearshoreamericas.com/the-philippine-paradox-growth-without-jobs/